Asiakaskokemus · Oulu
Referenssi: Osnakodit ja ServiceOne
Oululainen vuokrataloyhteisö Osnakodit on ostanut ServiceOnelta rappusiivoukset, muuttosiivoukset ja remonttisiivoukset. Haastattelu on tehty vuonna 2022, ja silloin olimme olleet Osnakotien ainoa siivouskumppani yli kymmenen vuotta. ”Kun siivous tilattu ja sovittu, se on hoidettu.”
Case lyhyesti
- Asiakas
- Osnakodit, vuokrataloyhteisö, Oulu
- Palvelut
- Rappusiivoukset, muuttosiivoukset, remonttisiivoukset ja peruspesut
- Yhteistyö
- Vuonna 2022 yli kymmenen vuotta, ServiceOne Osnakotien ainoa siivouskumppani
- Haastattelu
- Tehty vuonna 2022
- Valintaperusteet
- Paikallisuus ja hinta-laatusuhde
- Tulos
- Ei asukasreklamaatioita, parhaimmillaan siivous seuraavaksi aamuksi
Lähtötilanne: monta siivousyritystä, yksi laatuvaatimus
Osnakodeilla oli aiemmin useita siivousyrityksiä kumppaneina. Niiltä ostettiin siivouksia kiinteistöihin Osnakotien laatuvaatimusten mukaisesti.
ServiceOne oli Osnakodeille tuntematon yritys, kunnes isännöitsijä Joni Suomela tapasi edustajamme seminaarissa.
”Olin ServiceOnen edustajan kanssa yhteisessä seminaarissa ja sen jälkeen pyysin, haluaisitteko tarjota meille siivouspalveluita.”
– Joni Suomela, isännöitsijä, Osnakodit
Suomela valitsi ServiceOnen paikallisuuden ja hinta-laatusuhteen perusteella. Kun yhteistyö alkoi, Osnakodit päivitti samalla kiinteistöjensä laatuvaatimukset.
Mitä teemme Osnakodeille
Rappusiivoukset
Porraskäytävät siivotaan säännöllisesti sovitun laatutason mukaan.
Muutto- ja remonttisiivoukset
Kun asukas muuttaa tai asunto remontoidaan, siivoamme sen seuraavaa asukasta varten.
Ehdotukset peruspesuista
Kerromme itse, kun käytävä alkaa olla peruspesun tarpeessa, jotta pesu voidaan tehdä ajoissa.
Yhteydenpito
Osnakodit on meihin yhteydessä pääasiassa puhelimella ja sähköpostilla.
”Ei villakoirat pyöri rappukäytävillä, vaan lattiat kiiltävät”
Odotus ServiceOnen suhteen oli se, jonka mukaan asukasreklamaatioita ei tule ja sillä tiellä on menty. Ei villakoirat pyöri rappukäytävillä, vaan lattiat kiiltävät.
Parhaimmillaan olen saanut siivouksen seuraavalle aamulle. Varmasti se, että ServiceOne ei ole jättifirma, vaan kompaktin kokoinen firma on helpommin hallittavissa ja siksi pystyy olemaan ketterämpi.
Pelisilmää ja omatoimisuutta
Suomela kiittää erityisesti ServiceOnen pelisilmää ja omatoimisuutta. Ne helpottavat Osnakotien arkea, kun kaikkea ei tarvitse itse muistaa pyytää.
”ServiceOnelta tulee muutakin informaatiota ja esitykset peruspesuista, kun alkaa käytävä oleen siinä kunnossa, jolloin voisimme tehdä kevyen peruspesun vähän normaalia aikaisemmin.”
– Joni Suomela
Kiinteistönhoitaja Valtteri Ahlqvistille tärkeintä on, että siivouksen voi tilata yhdestä paikasta.
”Lisäarvoa tuo yksi siivouspalvelun tuottaja, ei tarvitse miettiä mistä tilata niin helppoa ja kun sovitaan joku työ. Voin keskittyä muihin juttuihin. Kun siivous tilattu ja sovittu, se on hoidettu.”
– Valtteri Ahlqvist
Mitä tästä voi päätellä taloyhtiön kannalta?
Osnakotien kokemus kertoo kolme asiaa, jotka isännöitsijää yleensä kiinnostavat:
- Yksi kumppani riittää. Rappusiivoukset, muuttosiivoukset, remonttisiivoukset ja peruspesut hoituvat saman yrityksen kautta.
- Pieni yritys reagoi nopeasti. Parhaimmillaan siivous on saatu tehtyä seuraavaksi aamuksi.
- Laatu näkyy asukkaille. Tavoite oli, ettei asukasreklamaatioita tule, ja vuoden 2022 haastattelun mukaan siinä oli pysytty.
Samat palvelut ovat tarjolla myös muille taloyhtiöille ja vuokranantajille Oulussa:
Pyydä tarjous taloyhtiön siivouksesta
Kerro kohteesta, niin sovimme maksuttoman kartoituskäynnin.
- Maksuton kartoitus ja eritelty tarjous
- Vastaamme viimeistään seuraavana arkipäivänä
- Kaikki siivoukset yhdeltä kumppanilta