ServiceOne kotisiivous – asiakkaiden kokemuksia

Mitä kotisiivousasiakkaat sanoivat?

Pyysimme yksityisasiakkaitamme kuvailemaan ServiceOnen kotisiivousta kolmella sanalla. Palautteet on kerätty vuosina 2017–2022. Tässä vastaukset sellaisenaan:

• ”Ilopillereitä, työnlaatuun tyytyväinen”
• ”Reipas, tarkka ja neuvottelunhaluisia”
• ”Siivoukseen erittäin tyytyväinen, kivat siivoojat”
• ”Ahkera, Aikaansaava, ystävällinen”
• ”Täsmällisyys, Hyvä työnjälki”
• ”Hirveän ihania siivoajia Anne ja Mari, tekevät työn kunnolla”
• ”Iloisia, ahkeria, nopeita”
• ”Reippaita, Luotettavia, hauskoja.”
• ”Osaavat jutella, se on merkittävää yksin oleville ja eläville asiakkaille.”
• ”Hyvää työtä”
• ”Rehellinen, joustava”
• ”Ammattitaitoisuus”
• ”asiallinen, luotettava”
• ”Ystävällinen”
• ”Joustava”
• ”Sovittu aika pitää”
• ”Hyvä, Odotettu”
• ”mukavat työntekijät”
• ”hyvä jälki”
• ”täsmällisyys”

Moni vastaus kiittää tuttuja siivoojia. Kun sama siivooja käy kotonasi, hän oppii kodin tavat, eikä asioita tarvitse selittää joka kerta uudelleen. Lue lisää siitä, miksi siivoojaa varten ei tarvitse siivota.

Asiakastutkimus 2017: vahvuudet ja kehityskohteet

Teimme loka–marraskuussa 2017 asiakastutkimuksen, johon vastasi 61 asiakastamme. Tutkimus on jo vanha, mutta kerromme sen tulokset avoimesti, myös heikkoudet.

Missä onnistuimme parhaiten:

• olimme luotettava kumppani
• reagoimme asiakkaiden yhteydenottoihin
• kuuntelimme asiakasta ja huomioimme toiveet jo kartoitusvaiheessa
• hoidimme reklamaatiot hyvin
• yhteyshenkilöt olivat ammattitaitoisia ja henkilöstö palvelualtista ja ystävällistä

Missä oli eniten kehitettävää:

• siivouksen laatu vaihteli
• lupauksista ei aina pidetty kiinni
• toimintaa piti kehittää ja asiakkaiden odotukset ylittää useammin

Lupasimme silloin kehittää siivouksen tasalaatua, lisätä yhteydenpitoa asiakkaisiin, hoitaa sovitut työt ja pitää kiinni lupauksistamme. Samat asiat ovat arvoissamme tänäkin päivänä.

Kokemuksia taloyhtiöpuolelta

Vuokrataloyhteisö Osnakodit oli vuoden 2022 haastattelussa ostanut meiltä rappu-, muutto- ja remonttisiivouksia yli kymmenen vuoden ajan. ”Kun siivous tilattu ja sovittu, se on hoidettu”, kiteytti kiinteistönhoitaja Valtteri Ahlqvist. Lue Osnakotien kokemukset.

Oletko itse ollut asiakkaamme?

Kerro, miten siivous onnistui. Palaute menee suoraan palveluesimiehelle. Anna palautetta.

Kokeile itse

• Kotisiivous säännöllisesti tai kerran, 27 €/h kotitalousvähennyksen jälkeen (säännöllinen, sis. alv 25,5 %, hinnat 2026)
• Esittelysiivous – kokeile 2 tuntia 90 €, ei sitoutumista
• Kotiapu ikäihmisille – asiointi, ruoanlaitto ja pyykit
• Muuttosiivous ja ikkunanpesu – laske hinta heti