Arvot
Meidän arvot käytännössä
Määrittelimme arvomme yhdessä henkilökunnan kanssa työpajassa, johon jokainen työntekijä osallistui. Arvoja on neljä, ja tällä sivulla kerromme, miten ne näkyvät sinulle asiakkaana.
Neljä arvoa lyhyesti
Luotettavuus
Olemme täsmällisiä, aikataulut pitävät ja teemme sen, mitä lupaamme.
Tasapuolisuus
Kohtelemme kaikkia asiakkaita, työntekijöitä ja työkavereita tasavertaisesti ja kunnioittavasti.
Tiimityö
Teemme töitä yhdessä, keskustelemme ja autamme toisiamme.
Joustavuus
Kuuntelemme asiakkaiden ja työntekijöiden toiveet ja otamme ne huomioon.
Luotettavuus: sovittu aika pitää
Me olemme täsmällisiä ja meidän aikataulut pitävät. Me teemme, mitä lupaamme. Meillä on hyvät ohjeistukset, joita noudatamme.
Asiakkaalle luotettavuus tarkoittaa ainakin näitä asioita:
- Siivooja tulee sovittuna aikana. Jos aika ei jostain syystä onnistu, kerromme siitä etukäteen ja sovimme uuden.
- Tehtävät sovitaan etukäteen. Kotisiivouksessa sovimme, mitkä huoneet ja pinnat siivotaan. Yrityskohteessa tehtävät ja laatutaso kirjataan sopimukseen.
- Avaimet ja kulkuoikeudet sovitaan ja kirjataan, ja perehdytämme siivoojan kohteeseen ennen ensimmäistä käyntiä.
- Hinta tiedetään etukäteen. Kotisiivouksen tuntihinnat ovat julkisia, ja yritysasiakas saa kiinteän kuukausihinnan.
- Kotitalousvähennys onnistuu, koska olemme olleet ennakkoperintärekisterissä vuodesta 2007.
Tasapuolisuus: sama palvelu kaikille
Kohtelemme tasavertaisesti ja kunnioittavasti kaikkia työntekijöitä, työkavereita ja asiakkaitamme.
Emme tee eroa ihmisten välillä sukupuolen, iän, etnisyyden, uskonnon, kansallisuuden tai muiden ominaisuuksien perusteella. Asiakkaalle se näkyy näin:
- Sama hinnasto kaikille kotiasiakkaille. Säännöllinen kotisiivous, kertasiivous ja kotiapu hinnoitellaan julkisen hinnaston mukaan.
- Pieni kohde on yhtä tärkeä kuin iso. Yksiön kotisiivous saa saman huolellisuuden kuin toimistotalon ylläpitosiivous.
- Palaute käsitellään samalla tavalla. Jokainen palaute menee palveluesimiehelle, joka selvittää asian ja on tarvittaessa yhteydessä.
- Siivooja on kotonasi vieraana. Kunnioitamme kotisi tapoja ja tavaroita ja kysymme, jos jokin on epäselvää.
Tiimityö: työ tulee tehdyksi yhdessä
Teemme töitä yhdessä ja keskustelemme keskenämme. Autamme toisiamme tarvittaessa. Olemme aina ystävällisiä. Työskentelemme ahkerasti pelisääntöjen ja sovittujen toimintatapojen mukaan.
Siivous on joukkuepeliä. Asiakkaalle tiimityö näkyy näin:
- Tieto kulkee. Siivooja kertoo havainnoistaan työnjohdolle, ja työnjohto sinulle. Esimerkiksi vuokrataloyhteisö Osnakodit saa meiltä ehdotuksen peruspesusta, kun käytävä alkaa olla sen tarpeessa. Lue Osnakotien kokemukset.
- Sairastumiset hoidetaan sisäisesti. Kun joku on poissa, työkaverit ja työnjohto sopivat keskenään, kuka kohteen hoitaa.
- Toimintatavat ovat yhteiset. Kaikki noudattavat samoja ohjeita, joten laatu ei riipu siitä, kuka on vuorossa.
Joustavuus: siivous sinun aikataulusi mukaan
Työskentelemme joustavasti. Kuuntelemme asiakkaiden, työntekijöiden ja työnantajan toiveita ja tarpeita sekä otamme ne huomioon.
Tilanteet vaihtelevat, ja palvelun pitää taipua niiden mukana. Käytännössä se tarkoittaa:
- Siivousväli valitaan tarpeen mukaan: viikoittain, joka toinen viikko, harvemmin tai kerran. Kotisiivouksessa ei ole sitoutumispakkoa.
- Yritysten siivous voidaan tehdä aukioloaikojen ulkopuolella, jotta se ei häiritse työtä.
- Hajusteettomat aineet onnistuvat pyynnöstä, jos kotona on allergioita tai herkkyyttä.
- Kuolinpesille on kolmen kuukauden maksuaika kalmasiivouksessa, koska perunkirjoitus vie aikansa.
Joustavuus ei silti tarkoita, että joustamme laadusta. Sovittu puhtaustaso pysyy, vaikka aikataulu muuttuu.
Miten arvoista pidetään kiinni?
Arvot ovat vain sanoja, jos niitä ei seurata. Siksi teemme sopimuskohteisiin laatukäyntejä ja kirjaamme ne omaan laatuohjelmistoomme. Kotiasiakkailta pyydämme palautetta siivouksen jälkeen.
Jos jokin ei mennyt niin kuin sovittiin, kerro siitä meille palautelomakkeella tai soita numeroon 040 564 7179. Lue myös, mistä yritys on lähtöisin ja millaista meillä on olla töissä.
Kokeile, miltä sovitusta kiinni pitäminen tuntuu
Pyydä tarjous kotiin, taloyhtiöön tai yritykseen. Vastaamme viimeistään seuraavana arkipäivänä.