Tietosuoja
Rekisteri- ja tietosuojaseloste
Asiakas- ja markkinointirekisterin seloste EU:n tietosuoja-asetuksen 13 ja 14 artiklan mukaisesti.
Päivitetty 29.9.2026. Laadittu alun perin 25.5.2018.
Tämä seloste koskee ServiceOnen asiakkaita, yritys- ja taloyhtiöasiakkaiden yhteyshenkilöitä sekä tarjouspyynnön jättäneitä. Sivuston käytöstä, evästeistä ja mittauksesta kerromme tietosuojaselosteessa ja evästekäytännössä.
1. Rekisterinpitäjä
A&A Palvelut Oy, siivouspalvelu ServiceOne
Y-tunnus 2082729-1
Hiltusenkaarre 17 LT6, 90620 Oulu
puh. 040 564 7179, info@serviceone.fi
2. Yhteyshenkilö
Antti Kämäräinen
puh. 044 754 3200, info@serviceone.fi
3. Rekisterin nimi
ServiceOnen asiakas- ja markkinointirekisteri.
4. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
| Tarkoitus | Oikeusperuste (GDPR 6 art.) |
|---|---|
| Tarjousten laatiminen ja tarjouspyyntöjen käsittely | Sopimusta edeltävät toimenpiteet (1 c. b) |
| Siivouspalvelun toteuttaminen, työvuorojen ja avainten hallinta, asiakaspalvelu, reklamaatiot | Sopimus (1 c. b) |
| Laskutus, kotitalousvähennyksen tiedot laskulla, kirjanpito | Lakisääteinen velvoite (1 c. c) |
| Asiakassuhteen hoito, palautteen käsittely ja palvelun laadun seuranta | Oikeutettu etu (1 c. f) |
| Myynnin seuranta (tarjouspyynnön vaihe ja tilauksen arvo) ja markkinoinnin tulosten mittaus | Oikeutettu etu (1 c. f) |
| Tilauksen etenemisen ilmoittaminen mainosalustoille (Meta, Google) tiivistettyinä tunnisteina | Suostumus (1 c. a). Googlelle pelkkä mainosklikkauksen tunniste ilman suostumusta: oikeutettu etu (1 c. f). Ks. tietosuojaseloste |
| Suoramarkkinointi nykyisille asiakkaille ja yritysasiakkaiden yhteyshenkilöille | Oikeutettu etu (1 c. f). Voit kieltää sen milloin tahansa. |
| Sähköinen suoramarkkinointi kuluttajille, jotka eivät ole asiakkaita | Suostumus (1 c. a) |
Tietoja ei käytetä automaattiseen päätöksentekoon, jolla olisi sinulle oikeusvaikutuksia.
5. Rekisterin tietosisältö
- Perustiedot: nimi, yritys tai taloyhtiö ja asema, puhelinnumero, sähköposti, osoite, siivouskohteen osoite
- Palvelun tiedot: tilatut palvelut ja niiden muutokset, siivouskohteen tiedot (koko, erityistoiveet, kulkuohjeet, avaintiedot), sopimukset, tarjoukset, reklamaatiot ja palaute
- Laskutustiedot: laskutusosoite, verkkolaskuosoite, Y-tunnus. Kotitalousvähennystä varten laskulle merkitään työn osuus.
- Tarjouspyynnön tiedot: lomakkeen vastaukset, laskurin hinta-arvio, vaihe (uusi, yhteydenotettu, tarjous lähetetty, voitettu tai hävitty), tilauksen arvo ja muistiinpanot
- Markkinoinnin tiedot: mistä kanavasta tai kampanjasta yhteydenotto tuli (esimerkiksi UTM-tunnisteet ja mainosklikkauksen tunniste), evästevalinta ja markkinointikiellot
- Lahjakortit: Gift Up! -palvelusta tulevat ostajan ja saajan tiedot sekä lahjakortin arvo ja käyttö
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Tiedot saadaan asiakkaalta itseltään sivuston lomakkeilla, puhelimessa, sähköpostilla, sosiaalisen median palveluissa, Metan liidilomakkeilla, sopimuksista ja asiakastapaamisista. Yritysten ja taloyhtiöiden tietoja voidaan tarkistaa julkisista rekistereistä (esimerkiksi YTJ). Lahjakorttien tiedot tulevat Gift Up! -palvelusta.
7. Tietojen vastaanottajat
Tietoja käsittelevät puolestamme sopimuksen perusteella:
- sivuston ja tarjouspyyntörekisterin palvelin ([palvelintarjoaja], konesali EU/ETA-alueella) ja sivuston tekninen ylläpitäjä
- sähköpostipalvelu (ilmoitukset ja vahvistusviestit)
- laskutus- ja kirjanpitopalvelut sekä tilitoimisto
- Gift Up! (lahjakortit)
- Meta Platforms Ireland Ltd ja Google Ireland Ltd: tiivistetyt tunnisteet ja tieto tilauksen etenemisestä mainonnan mittaamiseen suostumuksella; Googlelle ilman suostumusta vain mainosklikkauksen tunniste tilastolliseen mallinnukseen (ks. tietosuojaseloste)
Tietoja luovutetaan viranomaisille, kun laki sitä edellyttää (esimerkiksi Verohallinto).
8. Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Google ja Meta voivat siirtää tietoja Yhdysvaltoihin. Siirto perustuu EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen tietosuojakehykseen (Data Privacy Framework) ja komission vakiosopimuslausekkeisiin. Muita tietoja ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
9. Säilytysaika
- Tarjouspyynnöt sivuston tarjouspyyntörekisterissä: 36 kuukautta viimeisestä yhteydenpidosta. Sen jälkeen henkilö- ja yhteystiedot poistetaan automaattisesti, ja jäljelle jäävät tunnistamattomat tilastotiedot (palvelu, postinumero, kampanja, hinta-arvio, vaihe).
- Asiakastiedot: asiakassuhteen ajan ja 3 vuotta sen päättymisestä (reklamaatiot ja mahdolliset vaatimukset).
- Laskut ja tositteet: 6 vuotta ja kirjanpito 10 vuotta tilikauden päättymisestä (kirjanpitolaki).
- Markkinointikiellot säilytetään niin kauan kuin kielto on voimassa.
10. Rekisterin suojauksen periaatteet
Tiedot ovat palvelimilla, joiden fyysisestä ja teknisestä suojauksesta palveluntarjoaja huolehtii. Tietoliikenne on salattu. Järjestelmiin pääsevät vain henkilöt, joiden työtehtävät sitä edellyttävät, omilla tunnuksillaan. Paperiset asiakirjat ja asiakkaiden avaimet säilytetään lukitussa tilassa. Henkilökunta on sitoutunut vaitioloon.
11. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla on oikeus tarkastaa tietosi, vaatia virheellisten tietojen korjaamista ja tietojen poistamista, rajoittaa käsittelyä, vastustaa käsittelyä, siirtää tietosi ja perua antamasi suostumus. Voit milloin tahansa kieltää suoramarkkinoinnin. Pyynnöt lähetetään osoitteeseen info@serviceone.fi. Vastaamme kuukauden kuluessa, ja voimme pyytää sinua todistamaan henkilöllisyytesi.
Voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistoon (tietosuoja.fi), jos katsot, että tietojesi käsittely rikkoo tietosuojalakeja.